Automatische Störungserkennung
Die Plattform überwacht jeden verbundenen Ladepunkt kontinuierlich. Wird eine Störung erkannt oder reagiert ein Ladepunkt nicht mehr, handelt das System sofort.
Plattform
Halten Sie Ihre Ladepunkte am Laufen. Rund um die Uhr.
Ein Ladepunkt, der nicht funktioniert, kostet alle. Der Fahrer kann nicht laden, der Betreiber verliert Erlöse, und jede Minute offline zählt. Robo Charge begegnet dem mit zwei Werkzeugen, die zusammenwirken: proaktives Monitoring, das die meisten technischen Probleme automatisch löst, und 24/7-Fahrersupport, der E-Nutzern direkt vor Ort hilft, ohne Helpdesk-Team.
Proaktives Monitoring
Die meisten Probleme mit Ladepunkten lassen sich aus der Ferne beheben. Proaktives Monitoring erkennt Störungen, sobald sie auftreten, und arbeitet automatisch ein Lösungsprotokoll ab, sodass nicht für jede Störung ein Techniker rausfahren muss.
Behebung aus der Ferne
Häufige Störungen werden automatisch über eine Reihe vordefinierter Aktionen behoben. Das System arbeitet das Lösungsprotokoll Schritt für Schritt ab, ganz ohne manuelles Eingreifen.
Ticketsystem
Jede erkannte Störung erzeugt ein Ticket, das von der Erkennung bis zur Behebung nachverfolgt wird. Nichts geht verloren, und es gibt immer eine klare Aufzeichnung dessen, was passiert ist und wie es bearbeitet wurde.
Eskalationsablauf
Kann eine Störung nicht automatisch behoben werden, wird das Ticket eskaliert. Zuerst wird der Ladepunkt-Eigentümer benachrichtigt, bei Bedarf danach der Betreiber. Jeder Schritt wird protokolliert, nichts fällt durchs Raster.
24/7-Fahrersupport
Wenn ein Fahrer an einem Ladepunkt ein Problem hat, ist Warten in der Warteschleife keine Option. Der Support wird durch Scannen des QR-Codes am Ladepunkt ausgelöst, und die Plattform führt den Fahrer dann durch einen interaktiven Prozess, um das Problem zu erkennen und zu lösen.
Sofortiger Zugang per QR
Kein App-Download nötig. Der Fahrer scannt den Code am Ladepunkt und erhält sofort interaktive Unterstützung.
Intelligente Diagnose
Die Plattform analysiert die mit der Ladekarte des Fahrers verknüpften Sitzungsdaten, um das Problem einzugrenzen und eine gezielte Lösung vorzuschlagen.
Kein Helpdesk-Team nötig
Das System übernimmt den First-Level-Support automatisch, zu jeder Uhrzeit. Die meisten Probleme werden ohne menschliches Zutun gelöst, und wird es doch einmal komplexer, steht unser Support-Team rund um die Uhr bereit.
Sehen Sie Monitoring und Support in der Praxis.
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