Automatische storingsdetectie
Het platform monitort elk verbonden laadpunt continu. Wordt er een storing gedetecteerd of reageert een laadpunt niet meer, dan grijpt het systeem direct in.
Platform
Houd je laadpunten draaiend. Rond de klok.
Een laadpunt dat niet werkt, kost iedereen geld. De rijder kan niet laden, de exploitant loopt omzet mis, en elke minuut offline telt. Robo Charge pakt dit aan met twee tools die samenwerken: proactieve monitoring die de meeste technische problemen automatisch oplost, en 24/7 support voor e-rijders die ter plaatse helpt, zonder helpdeskteam.
Proactieve monitoring
De meeste problemen met laadpunten zijn op afstand op te lossen. Proactieve monitoring detecteert storingen zodra ze optreden en werkt automatisch een oplossingsprotocol af, zodat er niet voor elke storing een monteur op pad hoeft.
Oplossen op afstand
Veelvoorkomende storingen worden automatisch opgelost via een set vooraf gedefinieerde acties. Het systeem werkt het oplossingsprotocol stap voor stap af, zonder handmatig ingrijpen.
Ticketsysteem
Elke gedetecteerde storing genereert een ticket, gevolgd van detectie tot oplossing. Niets gaat verloren, en er is altijd een helder overzicht van wat er gebeurde en hoe het is afgehandeld.
Escalatieflow
Kan een storing niet automatisch worden opgelost, dan wordt het ticket geëscaleerd. De eigenaar van het laadpunt krijgt eerst bericht, daarna zo nodig de exploitant. Elke stap wordt gelogd, en niets glipt door de mazen.
24/7 support voor e-rijders
Heeft een rijder een probleem bij een laadpunt, dan is in de wacht staan geen optie. Support start door de QR-code op het laadpunt te scannen, en het platform leidt de rijder vervolgens via een interactief proces naar de oorzaak en de oplossing.
Direct toegang via QR
Geen app-download nodig. De rijder scant de code op het laadpunt en krijgt meteen interactieve hulp.
Slimme diagnose
Het platform analyseert de sessiedata gekoppeld aan de laadpas van de rijder om het probleem te lokaliseren en een gerichte oplossing voor te stellen.
Geen helpdeskteam nodig
Het systeem handelt de eerstelijnssupport automatisch af, op elk uur van de dag. De meeste problemen worden opgelost zonder tussenkomst van een mens, en komt er iets complexers voorbij, dan staat ons supportteam 24/7 klaar om in te stappen.
Zie monitoring en support in de praktijk.
Plan een demo en we laten je zien hoe het allemaal samenwerkt.