Détection automatique des pannes
La plateforme surveille en continu chaque borne connectée. Lorsqu'une panne est détectée ou qu'une borne cesse de répondre, le système agit immédiatement.
Plateforme
Gardez vos bornes opérationnelles. 24h/24.
Une borne qui ne fonctionne pas coûte à tout le monde. Le conducteur ne peut pas recharger, l'exploitant perd des revenus, et chaque minute hors ligne compte. Robo Charge répond à cela avec deux outils qui fonctionnent ensemble : une supervision proactive qui résout la plupart des problèmes techniques automatiquement, et une assistance conducteurs 24h/24 qui aide les utilisateurs de VE sur place, sans équipe d'assistance.
Supervision proactive
La plupart des problèmes de bornes peuvent être résolus à distance. La supervision proactive détecte les incidents au moment où ils surviennent et déroule automatiquement un protocole de résolution, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'envoyer un technicien pour chaque panne.
Résolution à distance
Les pannes courantes sont résolues automatiquement grâce à un ensemble d'actions prédéfinies. Le système déroule le protocole de résolution étape par étape, sans intervention manuelle.
Système de tickets
Chaque panne détectée génère un ticket, suivi de la détection jusqu'à la résolution. Rien ne se perd, et il existe toujours un historique clair de ce qui s'est passé et de la manière dont cela a été traité.
Flux d'escalade
Si une panne ne peut pas être résolue automatiquement, le ticket est escaladé. Le propriétaire de la borne est prévenu en premier, puis l'exploitant si nécessaire. Chaque étape est consignée, et rien ne passe entre les mailles du filet.
Assistance conducteurs 24h/24
Quand un conducteur a un problème sur une borne, attendre au bout du fil n'est pas une option. L'assistance se déclenche en scannant le QR code sur la borne, et la plateforme guide ensuite le conducteur à travers un processus interactif pour identifier et résoudre le problème.
Accès instantané via QR
Aucun téléchargement d'application nécessaire. Le conducteur scanne le code sur la borne et reçoit une assistance immédiate et interactive.
Diagnostic intelligent
La plateforme analyse les données de session liées au badge de recharge du conducteur pour cerner le problème et proposer une solution ciblée.
Aucune équipe d'assistance requise
Le système gère automatiquement l'assistance de premier niveau, à toute heure. La plupart des problèmes sont résolus sans intervention humaine, et si quelque chose de plus complexe survient, notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 pour prendre le relais.
Voyez la supervision et l'assistance en pratique.
Réservez une démo et nous vous montrerons comment tout fonctionne ensemble.